In Bao Bì Duy Phương cam kết cung cấp các sản phẩm bao bì in ấn chất lượng cao, đáp ứng đúng yêu cầu và tiêu chuẩn của khách hàng. Tuy nhiên, trong trường hợp sản phẩm không đạt yêu cầu về chất lượng, mẫu mã hoặc số lượng, chúng tôi có chính sách đổi trả hàng rõ ràng và minh bạch để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
Điều kiện đổi trả sản phẩm
Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm nếu gặp phải các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi: Bao bì in ấn bị hư hỏng do lỗi sản xuất như bị rách, nhòe mực in, bong tróc lớp màng hoặc các vấn đề khác về chất lượng sản phẩm;
- Sản phẩm không đúng mẫu: Sản phẩm không giống mẫu đã được duyệt trước khi sản xuất hoặc không đúng thiết kế, kích thước, màu sắc như đã thỏa thuận;
- Sản phẩm không đúng số lượng: Số lượng sản phẩm giao không đúng với số lượng đã ký kết trong hợp đồng;
- Sản phẩm không giống cam kết: Bao bì in ấn không đáp ứng đúng các yêu cầu về chất lượng, tính năng hoặc các cam kết đã thỏa thuận trước khi sản xuất.
Quy trình đổi trả sản phẩm
Quy trình đổi trả sản phẩm bao gồm 4 bước như sau:
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với In Bao Bì Duy Phương trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để thông báo về yêu cầu đổi trả. Chúng tôi sẽ yêu cầu quý khách cung cấp các thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi hoặc không đúng yêu cầu (ảnh chụp sản phẩm thực tế, hợp đồng, phiếu giao hàng…);
- Bước 2: Sau khi nhận được thông tin phản hồi, đội ngũ hỗ trợ của Duy Phương sẽ xác nhận và kiểm tra tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm thỏa mãn điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ đưa ra phương án xử lý;
- Bước 3: Nếu sản phẩm được xác nhận lỗi do phía công ty, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hàng mới hoặc sản xuất lại theo đúng yêu cầu của quý khách. Chi phí vận chuyển trong trường hợp này sẽ được In Bao Bì Duy Phương hỗ trợ hoàn toàn;
- Bước 4: Sau khi sản phẩm mới được sản xuất hoặc hoàn tất, chúng tôi sẽ giao hàng lại cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
Lưu ý khi yêu cầu đổi trả
Khi có nhu cầu đổi trả hàng hóa, cần lưu ý một số điều sau đây:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng và trong tình trạng có thể kiểm tra, đánh giá lỗi;
- Quý khách vui lòng cung cấp thông tin chính xác về tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả để giúp chúng tôi xử lý nhanh chóng và hiệu quả;
- Chính sách đổi trả không áp dụng đối với các sản phẩm đã sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn bao bì.
In Bao Bì Duy Phương luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách trong việc xử lý mọi vấn đề về sản phẩm, đảm bảo mang đến sự hài lòng và trải nghiệm tuyệt vời nhất khi hợp tác.
